Kas yra vangumas ir kodėl žmonės tai mėgsta?

„Slack“ yra tokia populiari darbo vietos pokalbių programa, kurią valdanti įmonė buvo įvertinta daugiau nei 20 mlrd. USD. Jūs tikriausiai matėte tai minimą naujienose. Jei dar nenaudojote, tai turite žinoti.

Kas yra „Slack“?

„Slack“ yra darbo vietos bendravimo įrankis, „viena vieta pranešimams, įrankiams ir failams“. Tai reiškia, kad „Slack“ yra tiesioginių pranešimų sistema su daugybe kitų darbo vietos įrankių priedų. Tačiau norint naudoti „Slack“, papildiniai nėra būtini, nes pagrindinė funkcija yra kalbėjimas su kitais žmonėmis. „Slack“ yra du pokalbio būdai: kanalai (grupinis pokalbis) ir tiesioginis pranešimas  arba „ DM“ ( tiesioginis pokalbis). Greitai pažvelkime į vartotojo sąsają.

Į „Slack“ reikia atkreipti dėmesį į keturis pagrindinius dalykus:

  1. „Slack“ egzemplioriaus pavadinimas.
  2. Kanalų, kurių narys esate, sąrašas.
  3. Žmonių, apie kuriuos tiesiogiai pranešėte, sąrašas.
  4. Pokalbio langas.

Kai klientas nori pradėti naudoti „Slack“, jis pasirenka „ Slack“ egzemplioriaus pavadinimą . Tada tai tampa unikalaus URL dalimi. Taigi, jei Wile E. Coyote nori sukurti „ACME Slingshots“ „Slack“ egzempliorių, jo „Slack“ egzempliorius būtų //acmeslingshot.slack.com/. Tada Wile E. gali pakviesti visus, kuriuos nori, būti jo „Slack“ egzemplioriaus nariais.

„Slack“ kanalai gali būti vieši, vadinasi, bet kuris narys gali matyti tą kanalą ir prisijungti prie jo, arba privatus, tai reiškia, kad jį matyti ar pakviesti kitus prisijungti gali tik to kanalo nariai. DM visada yra privatūs, nors juose gali būti iki 8 žmonių.

Pokalbių langas yra visas faktinis bendravimas. Galite skaityti bet kokius atsakymus į pranešimus, naudoti jaustukų reakcijas, pridėti gifų, peržiūrėti RSS sklaidos kanalus, nustatyti priminimus, gauti pranešimus apie priedus ir įvairius kitus varpelius bei švilpukus. Tačiau daugiau nei viskas, kur jūs kalbate su žmonėmis.

Kas tokio puikaus „Slack“?

Kai atsirado „Slack“, rinkoje nebuvo tikrų konkurentų. Tai nereiškia, kad nebuvo kitų pokalbių programų, tačiau „Slack“ sujungė intuityvų vartotojo sąsają su grupiniais ir asmeniniais pranešimais. Tai taip pat leidžia įmonėms kontroliuoti, kas gali ją naudoti per kvietimų sistemą. Kiti įrankiai galėtų padaryti tą patį, bet be to paties naudojimo („Campfire“, dabar „BaseCamp“, buvo akivaizdus). Nė vienas iš tradicinių pardavėjų („Microsoft“, „Apple“, IBM, „Sun“ ir pan.) Neturėjo nieko panašaus į „Slack“.

Šis įmonės dydžio trūkumas taip pat buvo naudinga. „Slack“ buvo pakankamai mažas, kad galėtų reaguoti ir greitai, kai reikėjo pridėti naujų funkcijų, tokių kaip jaustukų reakcijos (puikiai tinka vartotojams) ir 2 veiksnių autentifikavimas (puikiai tinka administratoriams). Kai kuriems vartotojams tai, kad „Slack“ nepriklausė dideliam tradiciniam pardavėjui, buvo pakankamai naudinga, tačiau tai nepaaiškina, kodėl „Slack“ yra toks populiarus.

„Slack“ tikrai gerai atlieka du dalykus: suprojektuoja ir supranta savo vartotojų poreikius. Šie dvigubi stulpai yra daugumos gerų produktų pagrindas, tačiau stebėtinai sunku tai padaryti gerai, nes tai įrodys daugelis nepavykusių programų. Apytikslį pradinį dizainą sukūrė „Slack“ įkūrėjas Stewartas Butterfieldas (tas pats vaikinas, kuris kartu su „Flickr“ įkūrė dar 2000-ųjų pradžioje) ir jo komanda, o tada jie buvo perduoti trečiajai šaliai, vadinamai „MetaLab“. Andrew Wilkinson iš „MetaLab“ paaiškino:

„Norėdami atkreipti dėmesį sausakimšoje rinkoje, turėjome rasti būdą atkreipti žmonių dėmesį. Dauguma įmonės programinės įrangos atrodo kaip pigus 70-ųjų išleistuvių kostiumas - visur prislopintos mėlynos ir pilkos spalvos, todėl, pradedant logotipu, mes padarėme „Slack“ panašią į konfeti patranką. Elektrinė mėlyna, geltona, violetinė ir žalios spalvos. Mes jam suteikėme vaizdo žaidimų spalvų schemą, o ne įmonės bendradarbiavimo produktą ... ryškias spalvas, kreivą be serijos šriftą, draugiškas piktogramas ir visur besišypsančius veidus bei jaustukus “.

Tame pačiame straipsnyje Wilkinsonas kalba apie tai, kaip gerai sukurtas „Slack“ jaučiasi, kai jį naudojate - ką jis daro - ir kaip turinys, pvz., Pranešimų įkėlimas, yra neformalus ir dažnai gana juokingas, daro išvadą: „Tai apačioje tas pats įmonės pokalbių klientas , bet tai žaisminga, smagu naudoti ir viskas, kas sutampa, kad jaustumėtės kaip veikėjas jūsų gyvenime “.

Pažvelgus į elementus, kuriuos sudaro „Slack“, išsiskiria naudojimo paprastumas ir patikimumas. Netechniniams vartotojams lengva pasiimti, ypač lyginant su kitais grupės pokalbių įrankiais, tokiais kaip „Basecamp“ ar „Microsoft Teams“. Be to, galite nemokamai susikurti savo „Slack“ egzempliorių, net asmeniniam naudojimui. Ir jei jums nepatinka „konfeti patrankos“ išvaizda, lengva pakeisti spalvas.

Bet geras dizainas nėra labai naudingas, jei jo nėra. Pokalbius atlikti yra gana lengva, todėl dauguma pokalbių programų naudoja tą patį pagrindinį formatą: langas pokalbiui peržiūrėti ir vieta, kurią galite įvesti po apačia arba šone. Čia atsiranda „Slack“ dėmesys vartotojų reikalavimams. Užuot išradę pokalbių ratą, jie sutelkė dėmesį į tai, ko žmonės nori iš pokalbių programos, be pagrindinio reikalavimo siųsti pranešimus vieni kitiems.

Vienas iš svarbiausių „Slack“ pardavimo taškų buvo tas, kad „Slack“ administratoriai negalėjo perskaityti privačių kanalų ir DM be atviro narių sutikimo arba visiems vartotojams išsiųsto pranešimo, kuriame teigiama, kad įvyko pranešimų eksportas. Tai suteikė vartotojams privatumo ir saugumo jausmą, ko nepadarė kiti produktai (ypač el. Paštas).

Visų pirma, dėl GDPR teisės aktų, kurie Europoje įsigaliojo 2018 m., Vis dėlto tai pasikeitė - brangesnių pakopų administratoriai gali visiškai eksportuoti neinformuodami savo vartotojų. Tai rodo, kaip daug vartotojų vertino originalius privatumo nustatymus, gerai parodo, kaip Slackas supranta, ko nori jo vartotojai, kai to nevaržo įstatymai.

Jie supranta šį supratimą daugiausia patys naudodami produktą kiekvieną dieną:

„Vykdant„ Slack “būstinės sienas San Franciske, projektavimo komanda gali išbandyti skirtingus vartotojų scenarijus su savo departamentais. Kiekvienas skyrius veikia kaip didesnės klientų bazės mikrokosmas. Pavyzdžiui, dizaineriai gali sužinoti daugiau apie tai, kaip pagerinti „Slack“ finansų komandoms, stebėdami ir rinkdami atsiliepimus iš savo finansų departamento “.

Kaip tame pačiame straipsnyje sako vienas iš jų produktų dizainerių: „Vartotojų atsiliepimai taip pat reguliariai sklinda ne iš įmonės, ir kiekvienas žmogus kas savaitę teikia palaikymo pamainas, kad geriau įsijaustų į klientus“.

Kiek bendrovių žinote, kur visi turi dirbti reguliariai, norėdami įsitikinti, kad supranta klientų skausmo taškus?

„Slack“ taip pat anksti nusprendė paskatinti programų integracijos ekosistemą. Vartotojai gali integruoti beveik bet kokią norimą programą, pradedant „dev“ įrankiais, tokiais kaip „GitHub“, „Jenkins“ ir „StackOverflow“, ir baigiant verslo įrankiais, tokiais kaip „Google Analytics“, „ServiceNow“, „MailChimp“ ar „SalesForce“. Yra daugiau nei 1500 programų, kurias „Slack“ gali integruoti, taigi, jei ji negali padaryti kažko, ko jums reikia, tikriausiai yra programa, kuri gali tai padaryti. Tai paverčia „Slack“ galinga stebulės programa, kurią vartotojai gali atidaryti viename ekrane, o dirbdami su kitu. Iš esmės „Slack“ tapo vieno langelio principu daugeliui vartotojų.

Dviejų dizaino ramsčių ir vartotojų poreikių supratimo dėka „Slack“ tapo populiarus. Ši apklausa leidžia gerai išsiaiškinti, ką vartotojai mano apie „Slack“, o išvados yra beveik visuotinai teigiamos.

„Slack“ yra toks populiarus, kad „Atlassian“ - milijardų dolerių vertės Australijos begemotas, esantis už labai sėkmingų produktyvumo programų, tokių kaip „Jira“ ir „Confluence“, pripažino pralaimėjimą 2018 m.

Rašymo metu ten atlikta apklausa, kurioje teigiama, kad „Microsoft Teams“ yra populiaresnė nei „Slack“. Šią apklausą atliko „Microsoft“ partneris ir ji grindžiama įmonių, naudojančių kiekvieną įrankį, skaičiumi, o ne vartotojų pasirinkimu. „Office 365“ yra neabejotinai labiausiai naudojama programinė įranga verslo pasaulyje, o „Teams“ yra kartu su ja. Todėl daugiau įmonių naudoja „Teams“ vien todėl, kad tai prieinama jiems kaip įmonės prenumeratos dalis.

Kiek kainuoja vangumas?

Galite paleisti „Slack“ nemokamai, tačiau šis planas leidžia pasiekti tik 10 000 naujausių pranešimų. Jame yra kitų apribojimų, įskaitant tik dešimt integracijų, nėra vieno kanalo ar daugiakanalių svečių ir ribotos administravimo funkcijos.

Kai būsite laive, „Slack“ yra gana brangus, jei norite „Plus“ leidimo. Ta pakopa suteikia jums tokius dalykus kaip vienkartinis prisijungimas ir atitikties eksportas, kurie abu yra būtini bet kokio padoraus dydžio verslui. Kaip brangu? Maždaug 12 USD vienam vartotojui per mėnesį, jei mokate kasmet, arba 15 USD vienam vartotojui per mėnesį, jei mokate kas mėnesį. Jei turite 1000 vartotojų ir mokate kasmet, tai yra 144 000 USD. Mes nesakome, kad neverta, bet tai yra nemažas gabalas pokyčių.

Su savo prenumerata gausite daug dalykų, tačiau vienas dalykas, kurio negaunate, yra galimybė talpinti savo duomenis. Visi duomenys laikomi „Slack“ serveriuose, kurie iš tikrųjų yra „Amazon“ serveriai, nes „Slack“ veikia AWS. Iš dalies dėl to „Microsoft“ įtraukė „Slack“ į savo vidinį „neskatinamų“ programų sąrašą .; „Slack“ yra ne tik vienas iš oficialių „Microsoft“ konkurentų (ir atvirkščiai), bet ir „Microsoft Azure“ eina akis į akį su „Amazon Web Services“ kelių milijardų dolerių debesijos paslaugų rinkai. Mažai tikėtina, kad tai bus konkreti jūsų įmonės problema, tačiau atsižvelgiant į jūsų teisinę jurisdikciją, atitikties reikalavimus ar duomenų tvarkymo politiką jūsų duomenų turėjimas AWS naudojant trečiosios šalies įrankį gali būti nepriimtinas.

Kas nepatinka?

Jei jūsų įmonė gali prarasti išlaidas ir neprieštarauja nevaldyti savo duomenų, vis tiek kyla keletas problemų su pačia programa. Pvz., „Slack“ decentralizavimas suteikia vartotojams galimybę kontroliuoti, kurie kanalai yra sukurti, o tai puiku, kol suvoki, kad per dieną turi patikrinti dvi dešimtis kanalų - iš dalies norėdamas sušvelninti FOMO, iš dalies dėl to, kad turi žinoti, kas vyksta. Tai daro neigiamą poveikį kai kuriems vartotojams ir nesunku suprasti, kodėl žmonės vis dažniau mano, kad „Slack“ yra laiko, o ne produktyvus įrankis. Jei tai jūs, galite kuriam laikui išjungti „Slack“.

Vis dėlto rimtesnė problema yra ta, kad „Slack“ neturi nutildymo ar blokavimo funkcijos:

„Abstrakčiai tai turi prasmę:„ Slack “save laiko organizaciniu įrankiu ir tas įrankis naudojamas darbo vietose. Taigi darbo vietos politika ir tai, kaip ši darbo vieta elgiasi su priekabiavimu, yra tai, kaip reikėtų elgtis su priekabiavimu prieš „Slack“. “

Jei iš pirmo žvilgsnio šis reikalavimas atrodo keistas ir manote, kad Slacko pozicija yra visiškai prasminga, tikriausiai niekada nepatyrėte nepageidaujamo žmogaus, kuris tiesiog nepaliks jūsų vieno. Iš to paties straipsnio:

„Mano draugė nemaloniai bendravo su bendradarbiu dėl„ Slack “- platformos, kurią ji privalo naudoti daug valandų per dieną savo darbui atlikti. Todėl ji negalėjo to ignoruoti kiekvieną kartą, kai jai praneša žinutes, nors jos dažnai būdavo iš jos priekabiautojo. Kadangi ji negali nutildyti asmens, ji bus priversta matyti jo netinkamus pranešimus kiekvieną kartą, kai pasirodys tas mažas raudonas pranešimas. “

Nepaisant jūsų jausmų, kaip įmonė turėtų elgtis su darbuotojais, vargindama kitus darbuotojus, nėra gerai, kad žmonės jaučiasi nepatogiai naudodamiesi „Slack“, nes jai trūksta šios pagrindinės funkcijos.

Ar mes rekomenduojame atsipalaiduoti?

„Slack“ mums labai patinka čia, „How-To Geek“ - mes patys tai naudojame! Tai nėra tobula ir yra dalykų, kuriuos galėtume pakeisti, tačiau paprastai jie yra gerai suprojektuoti ir patogūs naudoti. Be to - jei jums nerūpi išsaugoti visus pranešimus ar turėti kai kuriuos įmonės žaislus - tai nemokama!

Mes rekomenduojame jums sukurti darbo sritį ir eksperimentuoti su „Slack“, kad sužinotumėte, ar ji atitinka jūsų poreikius.